Le technicien informatique de proximité accompagne l’utilisateur dans l’usage quotidien de ses équipements numériques, en assurant un support technique et la maintenance des équipements réseaux de l’entreprise.
Titre Pro RNCP de niveau 4 (équiv. BAC)

G&eacute;rer une demande ou un incident et assurer le suivi du parc Assister et accompagner l&rsquo;utilisateur Diagnostiquer un incident technique ou applicatif

CCP 1 : Assurer le support utilisateur

Pr&eacute;parer et d&eacute;ployer des &eacute;quipements num&eacute;riques Maintenir et assurer la disponibilit&eacute; des &eacute;quipements num&eacute;riques Contribuer &agrave; la s&eacute;curit&eacute; d&rsquo;un &eacute;quipement num&eacute;rique et de ses donn&eacute;es

CCP 2 : Mettre en service des équipements numériques

D&eacute;ployer et s&eacute;curiser les &eacute;quipements r&eacute;seaux Intervenir sur un annuaire Active Directory

CCP 3 : Intervenir sur les éléments de l’infrastructure

Syst&egrave;mes d&rsquo;exploitation (Windows, Linux, MacOS...) Programmes / logiciels Architecture physique d&rsquo;un ordinateur D&eacute;ploiement d&rsquo;une matrice

Mise en service

Syst&egrave;mes de s&eacute;curit&eacute; et protection des postes Sauvegarde / restauration des donn&eacute;es Configuration d&rsquo;un r&eacute;seau Mise en service des r&eacute;seaux filaires et sans fils Gestion des services mis &agrave; disposition sur un serveur Gestion des droits d&rsquo;acc&egrave;s

Sécurité et réseau

Assistance technique &agrave; la vente R&eacute;alisation des op&eacute;rations de maintenance Connaissances de base des suites bureautiques Principes de base d&rsquo;une connexion internet / t&eacute;l&eacute;phonie &Eacute;coute active Communication avec le client

Assistance et dépannage

T&acirc;ches r&eacute;alis&eacute;es avec l'IA
<ul>
<li>D&eacute;blocage suite &agrave; des messages d&rsquo;erreur</li>
<li>Correction et am&eacute;lioration de scripts</li>
<li>Aide &agrave; la structuration de documentation</li>
</ul>
&nbsp;
Logiciels avec des fonctionnalit&eacute;s IA
<ul>
<li>Simulateurs comme Cisco Packet Tracer</li>
<li>Chat GPT</li>
</ul>
&nbsp;
Limites pos&eacute;es aux apprenants
<ul>
<li>Utilisation apr&egrave;s une analyse approfondie des probl&egrave;mes</li>
<li>V&eacute;rification de l&rsquo;exactitude des informations fournies</li>
</ul>
&nbsp;
B&eacute;n&eacute;fices observ&eacute;s
<ul>
<li>Approche diff&eacute;rente et compr&eacute;hension approfondie des concepts</li>
<li>Gain de temps et ouverture &agrave; de nouvelles pistes de r&eacute;flexion</li>
</ul>

Comment intégrons-nous l'IA à votre parcours de formation ?

Formation Technicien informatique de proximité (bac)

L’agent de reconditionnement numérique intervient dans la remise en état des équipements informatiques et numériques (ordinateurs, smartphones, tablettes). Il assure le diagnostic, le nettoyage, la réparation, le remplacement de composants, l’installation de systèmes et la préparation des appareils en vue de leur réutilisation ou revente, dans le respect des procédures qualité et des normes environnementales.
Titre professionnel RNCP de niveau 3 (équiv. CAP)

R&eacute;ceptionner et effectuer un tri visuel sur des &eacute;quipements num&eacute;riques Auditer et effacer des &eacute;quipements num&eacute;riques Remettre en service des &eacute;quipements num&eacute;riques

CCP 1 : Reconditionner des équipements numériques

Recueillir la demande du client et le conseiller Diagnostiquer et r&eacute;soudre un dysfonctionnement d&rsquo;un &eacute;quipement num&eacute;rique Configurer un &eacute;quipement num&eacute;rique

CCP 2 : Dépanner et réparer un équipement numérique

Windows Mac OS Linux (Ubuntu, Linux Mint) Android (diagnostic et configuration) iOS (prise en main, diagnostic utilisateur)

Systèmes d'exploitation

Outils syst&egrave;me Windows CPU-Z HWMonitor CrystalDiskInfo MemTest86

Outils de diagnostic matériel & logiciel

DBAN (Darik&rsquo;s Boot and Nuke)

Outil d'effacement sécurisé des données

Clonezilla Outils de clonage disque Serveur de d&eacute;ploiement

Outils de déploiement et d'imagerie système

Tableur : Google Sheets, Excel, Calc Pr&eacute;sentation : Google Slides, PowerPoint, Impress Traitement de texte : Google Docs, Word, Writer
&nbsp;
* les logiciels cit&eacute;s ci-dessus ou leurs &eacute;quivalents seront utilis&eacute;s lors de la formation

Suite bureautique

<h3 data-start="102" data-end="137">T&acirc;ches r&eacute;alis&eacute;es avec l&rsquo;IA</h3>
<ul data-start="138" data-end="336">
<li data-start="138" data-end="213">
Aide au diagnostic de pannes et d&eacute;blocage suite &agrave; des messages d&rsquo;erreur
</li>
<li data-start="214" data-end="272">
Assistance &agrave; la r&eacute;daction de comptes rendus techniques
</li>
<li data-start="273" data-end="336">
Appui &agrave; la structuration de proc&eacute;dures de reconditionnement
</li>
</ul>
<h3 data-start="338" data-end="362">&nbsp;</h3>
<h3 data-start="338" data-end="362"> Outils utilis&eacute;s</h3>
<ul data-start="363" data-end="472">
<li data-start="363" data-end="405">
Outils conversationnels (ex : ChatGPT)
</li>
<li data-start="406" data-end="472">
Logiciels de diagnostic int&eacute;grant des suggestions automatis&eacute;es
</li>
</ul>
<h3 data-start="474" data-end="497">&nbsp;</h3>
&nbsp;
Limites pos&eacute;es aux apprenants
<ul>
<li>Utilisation apr&egrave;s une analyse approfondie des probl&egrave;mes</li>
<li>V&eacute;rification de l&rsquo;exactitude des informations fournies</li>
</ul>
<h3 data-start="640" data-end="667">&nbsp;</h3>
<h3 data-start="640" data-end="667"> B&eacute;n&eacute;fices observ&eacute;s</h3>
<ul data-start="668" data-end="789">
<li data-start="668" data-end="685">
Gain de temps
</li>
<li data-start="686" data-end="732">
Meilleure compr&eacute;hension des probl&eacute;matiques
</li>
<li data-start="733" data-end="789">
D&eacute;veloppement de l&rsquo;autonomie et de l&rsquo;esprit critique
</li>
</ul>

Formation Technicien informatique de proximité (bac)

Formation agent de reconditionnement numérique (niveau 3)