Le technicien d’assistance en informatique met en service des équipements numériques, intervient sur les réseaux numériques et assiste et dépanne les utilisateurs de ces équipements. 
Titre Pro RNCP de niveau 4 (équiv. BAC)

Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc Assister &agrave; l&rsquo;utilisation des ressources collaboratives et bureautiques Diagnostiquer et r&eacute;soudre un dysfonctionnement num&eacute;rique

CCP 1 : Assister ou dépanner les utilisateurs

Installer, d&eacute;ployer et personnaliser un poste utilisateur Intervenir sur les composants mat&eacute;riels d&rsquo;un ordinateur fixe ou mobile Contribuer &agrave; la s&eacute;curit&eacute; d&rsquo;un &eacute;quipement num&eacute;rique et de ses donn&eacute;es

CCP 2 : Mettre en service des équipements numériques

Installer et configurer les &eacute;quipements et services r&eacute;seaux Intervenir sur un r&eacute;seau s&eacute;curis&eacute; Intervenir sur un annuaire Active Directory

CCP 3 : Intervenir sur les éléments de l’infrastructure

Syst&egrave;mes d&rsquo;exploitation (Windows, <a class="hidden-link" href="https://www.linux.org/" target="_blank" rel="noopener">Linux</a>, MacOS...)
Programmes / logiciels
Architecture physique d&rsquo;un ordinateur
D&eacute;ploiement d&rsquo;une matrice

Mise en service

Syst&egrave;mes de s&eacute;curit&eacute; et protection des postes
Sauvegarde / restauration des donn&eacute;es
Configuration d&rsquo;un r&eacute;seau
Mise en service des r&eacute;seaux filaires et sans fils
G&eacute;rer les services mis &agrave; disposition sur un serveur
G&eacute;rer des droits d&rsquo;acc&egrave;s

Sécurité et réseau

Principes de base d&rsquo;une connexion internet / t&eacute;l&eacute;phonie
Assistance technique &agrave; la vente
Communiquer avec le client
&Eacute;coute active
R&eacute;aliser des op&eacute;rations de maintenance
Connaissances de base des suites bureautiques

Assistance et dépannage

T&acirc;ches r&eacute;alis&eacute;es avec l'IA
<ul>
<li>D&eacute;blocage suite &agrave; des messages d&rsquo;erreur</li>
<li>Correction et am&eacute;lioration de scripts</li>
<li>Aide &agrave; la structuration de documentation</li>
</ul>
&nbsp;
Logiciels avec des fonctionnalit&eacute;s IA
<ul>
<li>Simulateurs comme Cisco Packet Tracer</li>
<li>Chat GPT</li>
</ul>
&nbsp;
Limites pos&eacute;es aux apprenants
<ul>
<li>Utilisation apr&egrave;s une analyse approfondie des probl&egrave;mes</li>
<li>V&eacute;rification de l&rsquo;exactitude des informations fournies</li>
</ul>
&nbsp;
B&eacute;n&eacute;fices observ&eacute;s
<ul>
<li>Approche diff&eacute;rente et compr&eacute;hension approfondie des concepts</li>
<li>Gain de temps et ouverture &agrave; de nouvelles pistes de r&eacute;flexion</li>
</ul>

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